Dostava
Načini i postupak plaćanja
- trošak dostave za naručene servise i uređaje koje smo zaprimili na servis su povrati – dostava besplatni ukoliko je uređaj popravljen sa naše strane
- ukoliko je uređaj ne popravljiv trošak dostave iznosi 7 eura
- trošak dostave na području Republike Hrvatske je fiksan i iznosi 7 € bez obzira na težinu, volumen ili adresu kupca
- preporučamo ali niste obavezni platiti osiguranje paketa u iznosu od 5 eura
- rok isporuke popravljenih uređaja, na području cijele Hrvatske je 3 radna dana od dana zaključene narudžbe, izuzev proizvoda s posebnom napomenom ili ako u trenutku nisu dobavljivi te ih nemamo na stanju
- u slučaju promjene roka dostave ili bilo koje druge važne okolnosti za izvršenje narudžbe, kupca će o tome odmah obavijestiti naša služba za korisnike
Naručeni popravci uređaja pakirani su tako da se uobičajenom manipulacijom u transportu/dostavi ne oštete. Kupac je dužan prilikom preuzimanja pregledati. Kupac je dužan prilikom preuzimanja pregledati pakiranje pošiljke. Ako pakiranje pošiljke ima vidljivih oštećenja/nedostataka, preporučujemo da kupac odbije primitak iste jer postoji mogućnost da je proizvod unutar takvog pakiranja oštećen. Odbijanjem primitka, dostavna služba će pošiljku vratiti Mondu, uz napomenu da pošiljka sadrži nedostatak.
Reklamacije vezane za nedostatke proizvoda te svi ostali prigovori mogu se izjaviti u pisanoj formi putem elektroničke ili obične pošte te usmeno putem telefona:
- na broj telefona: 01/6531 119
- na e-mail adresu: reklamacije@iService.hr,
- na adresu: iService d.o.o., Ulica grada Vukovara 20, 10000 Zagreb
Podrška korisnicima.
01. Kako mogu poslati uređaj na servis?
Putem stranice iService.hr odaberite svoj uređaj i željeni popravak, ispunite podatke i odaberite opciju dostave. Uređaj možete poslati sami ili zatražiti organizirani prijevoz kurirskom službom ili ga osobno dostavite na servis.
02. Napravio/la sam rezervaciju popravka i što sada?
Nakon što kreirate rezervaciju dobit će te na mail koji ste ostavili u obrascu, instrukcije za daljnju proceduru. Nakon što odobrimo narudžbu dostavite nam uređaj na servis.
03. Trebam li uređaj dostaviti s opremom?
Ne. Molimo vas da pošaljete samo uređaj (bez kutije, punjača ili dodatne opreme), osim ako je kvar povezan s punjenjem ili dodatnim dijelovima.
04. Hoće li se moji podaci izbrisati tijekom popravka?
Kod većine popravaka (ekran, baterija, kućište) vaši podaci ostaju netaknuti. Ipak, savjetujemo izradu sigurnosne kopije podataka prije slanja uređaja, za svaki slučaj.
05. Kako ču znati da ste primili moj uređaj?
Po primitku uređaja, šaljemo vam potvrdu e-mailom ili SMS-om.
06. Jesu li moji podaci sigurni tijekom popravka?
Vaši podaci su sigurni. Preporučujemo da napravite sigurnosnu kopiju (backup) podataka prije servisa, no naši tehničari će se pobrinuti da podaci ostanu netaknuti.
07. Hoće li tehničari imati pristup mojim podacima?
Ne, osim ako je potrebno za testiranje funkcionalnosti uređaja. Svi naši tehničari su educirani i potpisali su klauzule o povjerljivosti.
08. Koliko traje popravak?
Većinu popravaka izvršavamo unutar 1-3 radna dana od primitka uređaja, ovisno o vrsti kvara i dostupnosti dijelova.
09. Koristite li originalne dijelove?
Da. Kao ovlašteni Apple servis za van jamstvene popravke, koristimo originalne Apple dijelove i radimo prema Apple standardima. Za ostale uređaje nudimo također originalne, OEM dijelove i standard zamjenske dijelove koji su jasno navedeni u konfiguratoru popravka.
10. Naplaćujete li dijagnostiku?
Da, dijagnostika se naplaćuje prema važećem cjeniku, osim ako se nakon pregleda odlučite na popravak kod nas – tada je dijagnostika besplatna.
11. Kako da vas kontaktiram?
Možete nas kontaktirati putem obrasca, e-maila ili telefona. Odgovaramo u roku 24 sata radnim danima.
12. Što je uključeno u cijenu popravka?
Cijena uključuje dijelove, rad, testiranje i jamstvo. Nema skrivenih troškova.
13. Dajete li potvrdu o obavljenom servisu?
Da. Svaki popravak dolazi s računom I servisnim izvještajem koji potvrđuje izvršene radove i trajanje jamstva.
14. Kada i kako plaćam popravak?
Plaćanje se vrši nakon dovršetka popravka, putem gotovinskog, kartičnog ili transakcijskog računa. Uređaj šaljemo natrag ili ga možete preuzeti nakon evidentirane uplate ili pouzećem ovisno kako ste odabrali priliko rezervacije popravka.