Podrška
Kako vam možemo pomoći?
Molimo Vas da prije kontaktiranja provjerite da li se odgovor na Vaše pitanje nalazi među Čestim pitanjima i odgovorima! Molimo vas da pročitate i naše Uvjete korištenja i Uvjete prodaje.
Podrška korisnicima.
01. Kako mogu poslati uređaj na servis?
Putem stranice iService.hr odaberite svoj uređaj i željeni popravak, ispunite podatke i odaberite opciju dostave. Uređaj možete poslati sami ili zatražiti organizirani prijevoz kurirskom službom ili ga osobno dostavite na servis.
02. Napravio/la sam rezervaciju popravka i što sada?
Nakon što kreirate rezervaciju dobit će te na mail koji ste ostavili u obrascu, instrukcije za daljnju proceduru. Nakon što odobrimo narudžbu dostavite nam uređaj na servis.
03. Trebam li uređaj dostaviti s opremom?
Ne. Molimo vas da pošaljete samo uređaj (bez kutije, punjača ili dodatne opreme), osim ako je kvar povezan s punjenjem ili dodatnim dijelovima.
04. Hoće li se moji podaci izbrisati tijekom popravka?
Kod većine popravaka (ekran, baterija, kućište) vaši podaci ostaju netaknuti. Ipak, savjetujemo izradu sigurnosne kopije podataka prije slanja uređaja, za svaki slučaj.
05. Kako ču znati da ste primili moj uređaj?
Po primitku uređaja, šaljemo vam potvrdu e-mailom ili SMS-om.
06. Jesu li moji podaci sigurni tijekom popravka?
Vaši podaci su sigurni. Preporučujemo da napravite sigurnosnu kopiju (backup) podataka prije servisa, no naši tehničari će se pobrinuti da podaci ostanu netaknuti.
07. Hoće li tehničari imati pristup mojim podacima?
Ne, osim ako je potrebno za testiranje funkcionalnosti uređaja. Svi naši tehničari su educirani i potpisali su klauzule o povjerljivosti.
08. Koliko traje popravak?
Većinu popravaka izvršavamo unutar 1-3 radna dana od primitka uređaja, ovisno o vrsti kvara i dostupnosti dijelova.
09. Koristite li originalne dijelove?
Da. Kao ovlašteni Apple servis za van jamstvene popravke, koristimo originalne Apple dijelove i radimo prema Apple standardima. Za ostale uređaje nudimo također originalne, OEM dijelove i standard zamjenske dijelove koji su jasno navedeni u konfiguratoru popravka.
10. Naplaćujete li dijagnostiku?
Da, dijagnostika se naplaćuje prema važećem cjeniku, osim ako se nakon pregleda odlučite na popravak kod nas – tada je dijagnostika besplatna.
11. Kako da vas kontaktiram?
Možete nas kontaktirati putem obrasca, e-maila ili telefona. Odgovaramo u roku 24 sata radnim danima.
12. Što je uključeno u cijenu popravka?
Cijena uključuje dijelove, rad, testiranje i jamstvo. Nema skrivenih troškova.
13. Dajete li potvrdu o obavljenom servisu?
Da. Svaki popravak dolazi s računom I servisnim izvještajem koji potvrđuje izvršene radove i trajanje jamstva.
14. Kada i kako plaćam popravak?
Plaćanje se vrši nakon dovršetka popravka, putem gotovinskog, kartičnog ili transakcijskog računa — ili unaprijed, putem online kartičnog plaćanja prilikom rezervacije popravka. Uređaj šaljemo natrag ili ga možete preuzeti nakon evidentirane uplate ili pouzećem, ovisno kako ste odabrali prilikom rezervacije popravka. Ukoliko ste odabrali online plaćanje, uređaj je moguće preuzeti ili šaljemo odmah po završetku popravka, bez dodatne uplate.
Informacije za korisnike
01. Mogu li osobno donijeti uređaj na servis?
Da. Osim online slanja uređaja, možete nas i osobno posjetiti u našem servisu. Adresu i radno vrijeme pronaći ćete na kontakt stranici.
02. Zašto da radim rezervaciju popravka?
Zato što dolazite u točan dogovoren termin, koristite pogodnosti web popusta od 10 eura (stalna opcija) + kupon i dodatne popuste ukoliko su aktivni. Štedite vrijeme i novac.
03. Kako mogu dostaviti uređaj na servis
Uređaj možete poslati putem dostavne službe ili osobno donijeti u naš servis. Na web stranici iService.hr odaberite svoj model, popravak i ispunite obrazac za slanje uređaja. Dobit ćete sve upute na e-mail.
04. Koji je postupak popravka uređaja?
Napravite rezervaciju popravka, dostavite ga na servis ovisno o kreiranju web narudžbe, popravimo ga te dođete po njega ili ga šaljemo dostavnom službom.
05. Hoće li moji podaci ostati sigurni?
Da. Vaša privatnost nam je izuzetno važna. Preporučujemo da napravite backup, a ako želite dodatnu sigurnost – postavite uređaj na tvorničke postavke.
06. Trebam li isključiti Find My iPhone / iCloud prije slanja / dostave uređaja
Da, obavezno. Apple ne dopušta servisiranje uređaja ako je Find My aktivan. To možete isključiti direktno na uređaju ili preko iCloud.com. Ako vam je potrebna pomoć kontaktirajte nas.
07. Informacije za korisnike s Beta softverom?
Kako bismo osigurali potpunu funkcionalnost i uspješnu kalibraciju originalnih Apple dijelova, potrebno je vratiti uređaj na službenu (public) verziju iOS-a prije samog servisa. Ukoliko uređaj ostane na Beta softwaeru, vraćanje na tvornički software i backup podataka naplaćujemo po važećem cjeniku.
08. Da li je uređaj vodootporan nakon servisa
Nakon svakog otvaranja uređaja i servisa, iako koristimo originalne brtve i specijalne alate, ne možemo jamčiti tvorničku razinu vodootpornosti. S vremenom i korištenjem, čak i tvornički vodootporni uređaji gube tu otpornost, što dodatno potvrđuje da je “vodootpornost” više zaštita od slučajnog prskanja, nego dozvola za ronjenje.
09. Koliko traje dijagnostika i hoću li biti obaviješten prije bilo kakvog popravka?
Dijagnostika traje najčešće 1 radni dan. Nakon toga vas kontaktiramo s nalazom i točnom cijenom popravka. Ništa ne radimo bez vašeg odobrenja.
10. Koliko traje popravak i kada mogu očekivati povrat uređaja?
Većinu popravaka rješavamo unutar 1–3 radna dana, ovisno o dostupnosti dijelova.
11. Šta ako se pošiljka ošteti li izgubi na putu?
Sve pošiljke su osigurane ako to želite. Prije slanja uređaja naš tehničar će vam ponuditi tu opciju. Ako sami šaljete uređaj, savjetujemo slanje preporučeno s praćenjem i osiguranjem.
12. Tko plaća povratnu dostavu uređaja?
Povratnu dostavu plaća iService.hr za sve odobrene popravke. U slučaju da ne prihvatite ponudu ili otkažete popravak, trošak povrata iznosi 7 €.
13. Koja je razlika u kategorizaciji diijelova
Original dijelovi – programirani originalni dijelovi proizvođaća (Apple, Samsung, Xioami, Google…)
Premium dijelovi – zamjenski dijelovi najviše klase, mala razlika u odnosu na original
Economy zamjenski dijelovi – zamjenski dijelovi niže klase, funkcionalni bez nedostataka
Za svaki naš popravak javno i transparentno je nadeno koji dio što predstavlja te njegovu garanciju.
14. Šta ako nema opcije popravka mog kvara?
Dostavite ga u našu poslovnicu gdje će naš tehničar napraviti točnu dijagnostiku problema i reći vam cijenu popravka.
15. Gdje mogu vidjeti stavke garancije i uvjete servisa?
Na našim internet stranicama prilikom rezervacije popravka u zadnjem koraku nalazi se opcija da skinete i pročitate naše uvjete garancije popravka i servisa. Također isti taj dokument ćete dobiti na mail prilikom odobrene rezervacije popravka.